Сколько стоит внедрение CRM в Набережных Челнах и на чём считают возврат вложений
В этой статье
Компании с длинным циклом сделки редко теряют клиента резко. Обычно всё происходит тихо: техническое задание уточнили в переписке, коммерческое отправили, а дальше в потоке текущих задач сделка просто выпала из внимания на две недели, и заказчик успел договориться с другим поставщиком. Именно поэтому бюджет внедрения правильно сравнивать не с ценой лицензии, а со стоимостью одной такой сделки.
Цена одной забытой сделки против стоимости проекта
Промышленность и поставки комплектующих – основа экономики Набережных Челнов, а там средний чек измеряется сотнями тысяч и миллионами рублей, а переговоры идут месяцами. При таком чеке две-три спасённые за год сделки полностью закрывают бюджет проекта. Чем длиннее цикл продажи, тем выгоднее внедрение CRM в деньгах, потому что забытая карточка стоит дорого, а система напоминает о следующем шаге бесплатно.
Из чего собирается смета
Обычный проект по внедрению CRM-системы делится на четыре понятные части:
- обследование и описание процессов – интервью с руководителями, схема воронок;
- настройка платформы – поля, стадии, права доступа, автоматические задачи;
- перенос данных и интеграции – телефония, почта, сайт, учётная система;
- обучение и сопровождение – регламенты, разбор реальных сделок, поддержка первого месяца.
Доли примерно сопоставимы, и первый пункт нередко пытаются вычеркнуть как «лишние разговоры». На практике именно он определяет, придётся ли переделывать остальные три. Час, потраченный на схему процесса до настройки, экономит день работы после запуска. Проверить это легко: попросите двух руководителей независимо описать путь сделки от заявки до отгрузки, и расхождения в ответах покажут, сколько именно в компании неписаных правил.
Оплата по этапам вместо одной суммы
Разбивка платежей по этапам защищает обе стороны: заказчик видит результат до следующего платежа, подрядчик не тянет весь объём в кредит. Дополнительный эффект в том, что после первого этапа часть запланированных доработок отпадает сама – компания видит систему в работе и понимает, что половина «обязательных» полей никому не нужна. Это прямая экономия ещё до основной настройки.
За что платят каждый месяц
Лицензии – регулярный расход, и он зависит от числа сотрудников с доступом. Здесь легко переплатить дважды: купить тариф с запасом «на вырост» и одновременно выдать доступы всем подряд, включая тех, кто заходит раз в квартал. Разумнее считать по числу людей, которые реально ведут сделки, а руководителям смежных отделов давать доступ только к отчётам. Пересматривать список доступов стоит раз в полгода – состав отдела меняется, а платежи по инерции остаются прежними.
Расходы, которые всплывают после запуска
Через месяц-другой появляются задачи, которых не было в первоначальной смете: доработать печатные формы под требования заказчиков, добавить согласование скидок, связать сделку с отгрузкой. Это нормальная часть жизни системы, и на неё стоит заранее закладывать резерв. Компании, которые считают проект законченным в день сдачи, обычно через полгода получают систему, отставшую от реальных процессов.
Когда проект выходит в плюс
Считать возврат вложений удобно по трём измеримым величинам:
- сколько обращений в месяц остаётся без ответа дольше суток;
- сколько сделок стоит без движения больше двух недель;
- насколько сократился срок от первого контакта до счёта.
Первые две цифры до внедрения не знает никто, и они почти всегда оказываются хуже ожиданий руководителя. По опыту, при среднем чеке от ста тысяч рублей проект окупается за один-два квартала. Смежные задачи – обмен с учётной системой и настройка работы отдела продаж – разумно подключать вторым шагом, когда база уже живёт.
Смета фиксируется в договоре до старта работ, а этапы оплачиваются по мере сдачи. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: разберём ваш цикл сделки, посчитаем, во что обходятся сорванные договорённости, и подберём платформу под реальный объём, а не под запас.
