Ведение рекламы в Набережных Челнах: четыре недели, начиная с телефонии
В этой статье
Здесь много производства, поставок техники, запчастей и промышленного подряда. Покупатель в таких нишах почти всегда звонит, письма пишет реже, а решение принимает не в день первого контакта. Поэтому порядок работ у нас перевёрнут: телефонию и учёт обращений ставим раньше, чем включаем первое объявление. Иначе две недели бюджета уходят вслепую, и разобрать потом нечего.
Дни с первого по третий: номера и правила учёта
Подключаем коллтрекинг, распределяем номера по каналам, договариваемся о правилах: какой звонок считается обращением, кто и в какой срок его обрабатывает. Записи разговоров включаются до старта показов – по ним видно, теряет ли отдел продаж то, что реклама уже принесла.
Конец первой недели: разбор спроса
Спрос у поставщика техники устроен не так, как у розницы. Часть запросов идёт по артикулам и моделям, часть – по задаче: ремонт узла, подбор аналога, поставка партии. Эти группы разводим, потому что цена обращения и путь к сделке у них разные. Отдельно смотрим, сколько спроса приходит из-за пределов Набережных Челнов: многие позиции возят по всей стране, и ограничивать показы одним городом было бы ошибкой. Обычно оказывается, что треть обращений идёт из других регионов, при этом цена заявки там ниже, а средний чек – выше.
Вторая неделя: отдельно опт, отдельно разовые заказы
Собираем структуру кампаний: оптовые запросы и разовые заказы никогда не живут в одной группе. У каждой ветки свой бюджет, свои объявления и своя посадочная. Оптовые ведём на страницу с условиями отгрузки и отсрочки, розничные – на карточку с ценой и наличием. Заодно чистим показы от учебных и справочных запросов: по ним заходят студенты и мастера-самоучки, а платите за них вы. Минус-слова собираем не один раз, а каждую неделю по реальным поисковым фразам из отчёта.
Третья неделя: форма под заявку на подбор
Главная форма звучит не как «оставьте заявку», а как «пришлите номер узла или фото шильдика – подберём аналог и назовём цену». Такая формулировка собирает заметно больше обращений, потому что снимает работу с покупателя. К форме прикручиваем метки, и в журнале видно, из какого объявления пришёл каждый запрос на подбор.
Четвёртая неделя: сверка журнала с отделом продаж
Садимся с руководителем продаж и сверяем списки:
- обращения из журнала рекламы за период;
- счета и сделки, заведённые менеджерами;
- заявки, по которым никто не перезвонил;
- источники, давшие обращения, но ни одной продажи.
После такой сверки становится понятно, где именно теряются деньги – в рекламном кабинете или в трубке. Опыт показывает, что первый месяц чаще всего правит не ставки, а скорость ответа: обращение, обработанное через сутки, стоит столько же, сколько обработанное сразу, но продаётся втрое хуже.
Смета на запуск
Быстрый старт по одному каналу – 70 000 ₽, семь рабочих дней. Система контроля заявок – 90 000 ₽, две недели. Полный набор каналов и сквозную аналитику считаем под задачу, суммы и сроки открыты в прайсе.
Почему длинный цикл сделки меняет отчётность
Если сделка вызревает три месяца, отчёт за первый месяц по выручке ничего не докажет. Поэтому смотрим на промежуточные показатели:
- число обращений и их цену по каждому источнику;
- долю обращений, дошедших до расчёта или коммерческого предложения;
- средний срок от первого звонка до выставленного счёта.
Канал закрываем только после того, как накопится статистика, а не после первых неудачных дней.
Нужен запуск рекламы для предприятия Набережных Челнов с понятным учётом обращений – наберите +7 (901) 417-22-12. Посмотрим действующие кабинеты, если они есть, и предложим план по неделям. Смежную задачу – работу отдела продаж – закрывает та же команда.
